Problemas Comunes

SECCION EN DESARROLLO

Esta sección se encuentra en desarrollo y puede estar sujeta a cambios.

Esta sección aborda los problemas más frecuentes que pueden encontrar los usuarios de INGEO y sus soluciones.

Problemas de Instalación

Error: "No se puede instalar en este sistema"

Causa: Sistema operativo no compatible o requisitos no cumplidos

Solución:

1. Verificar ...requisitos mínimos del sistema
2. Actualizar sistema operativo
3. Liberar espacio en disco
4. Ejecutar como administrador

Error: "Falta .NET Framework"

Causa: Versión requerida de .NET no instalada

Solución:

1. Descargar .NET Framework 4.7.2 o superior
2. Instalar desde sitio oficial de Microsoft
3. Reiniciar sistema
4. Intentar instalación nuevamente

Problemas de Rendimiento

INGEO funciona lentamente

Posibles causas:

• Memoria RAM insuficiente
• Archivos de proyecto muy grandes
• Hardware obsoleto

Soluciones:

1. Optimizar memoria:

   • Cerrar aplicaciones innecesarias
   • Aumentar memoria virtual
   • Considerar actualización de RAM

2. Optimizar proyecto:

   • Purgar elementos no utilizados
   • Dividir proyectos grandes
   • Usar referencias externas

3. Configuración gráfica:

   • Reducir calidad visual
   • Desactivar efectos especiales
   • Actualizar drivers gráficos

Pantalla se congela durante el trabajo

Solución inmediata:

1. Ctrl+Alt+Supr para administrador de tareas
2. Finalizar proceso INGEO
3. Reiniciar aplicación
4. Recuperar trabajo desde autoguardado

Prevención:

• Guardar trabajo frecuentemente
• Activar autoguardado cada 5 minutos
• Verificar compatibilidad de hardware

Problemas de Archivos

No se puede abrir archivo de proyecto

Causas comunes:

• Archivo corrupto
• Versión incompatible
• Permisos insuficientes

Soluciones:

1. Archivo corrupto:

   • Restaurar desde respaldo
   • Usar herramienta de reparación
   • Importar elementos individualmente

2. Versión incompatible:

   • Actualizar INGEO
   • Usar convertidor de archivos
   • Exportar desde versión anterior

3. Permisos:

   • Ejecutar como administrador
   • Verificar permisos de carpeta
   • Mover archivo a ubicación accesible

Error al guardar proyecto

Síntomas: Mensaje "No se puede escribir archivo"

1. Verificar espacio en disco
2. Comprobar permisos de escritura
3. Guardar con nombre diferente
4. Guardar en ubicación alternativa

Problemas de Visualización

Elementos no se muestran correctamente

Síntomas:

• Líneas cortadas
• Textos ilegibles
• Colores incorrectos

Soluciones:

1. Actualizar vista:

   • Tecla F5 o Ver > Actualizar
   • Zoom Extents (Ctrl+E)
   • Redibujar pantalla

2. Configuración de pantalla:

   • Ajustar resolución
   • Calibrar colores
   • Verificar configuración DPI

Zoom no funciona correctamente

Soluciones:

1. Resetear vista (Ctrl+0)
2. Verificar límites de zoom
3. Usar zoom ventana
4. Reiniciar aplicación si persiste

Problemas de Impresión

Página sale en blanco

Causas:

• Configuración incorrecta de página
• Elementos fuera del área imprimible
• Problemas con driver de impresora

Soluciones:

1. Verificar vista preliminar
2. Ajustar escala de impresión
3. Configurar área de impresión
4. Actualizar driver de impresora

Texto se ve borroso al imprimir

Soluciones:

1. Aumentar resolución de impresión
2. Usar fuentes TrueType
3. Verificar configuración de calidad
4. Imprimir en PDF primero

Problemas de Red y Colaboración

No se puede conectar al servidor

Soluciones:

1. Verificar conexión a internet
2. Comprobar configuración de firewall
3. Validar credenciales de usuario
4. Contactar administrador de red

Conflictos al trabajar en equipo

Síntomas: Cambios se pierden o sobrescriben

Soluciones:

1. Implementar control de versiones
2. Definir roles y permisos claros
3. Usar sistema de bloqueo de archivos
4. Comunicación constante entre usuarios

Herramientas de Diagnóstico

Verificación del Sistema

Menú Ayuda > Diagnóstico del Sistema:

• Estado del hardware
• Drivers instalados
• Memoria disponible
• Archivos temporales

Logs de Error

Ubicación: %AppData%\INGEO\Logs\

• Registro detallado de errores
• Información para soporte técnico
• Historial de actividades

Modo Seguro

Para problemas graves:

1. Iniciar INGEO en modo seguro
2. Desactivar complementos
3. Resetear configuración
4. Restaurar valores predeterminados

Contacto con Soporte

Si los problemas persisten:

Antes de contactar:

• Anotar mensaje de error exacto
• Reunir información del sistema
• Preparar archivos de ejemplo
• Documentar pasos para reproducir

Información a proporcionar:

• Versión de INGEO
• Sistema operativo
• Hardware del equipo
• Descripción detallada del problema

Prevención

Mantén INGEO actualizado y realiza respaldos regulares para evitar la mayoría de problemas.

Importante

Nunca modifiques archivos del sistema de INGEO directamente. Siempre usa las herramientas proporcionadas.